Terugbetalingsbeleid

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via Info@fatridebikes.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14  dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@fatridebikes.nl  Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@fatridebikes.nl.

Bij herroeping van de aankoop van een fatbike binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, heeft de klant recht op terugbetaling van het aankoopbedrag conform de geldende wetgeving.

Indien de fatbike is gebruikt op een wijze die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, behouden wij ons het recht voor om een redelijke waardevermindering in rekening te brengen.

Daarnaast kunnen, indien vooraf duidelijk gecommuniceerd, kosten voor retourzending en het ophalen van de fatbike voor rekening van de klant komen.
Eventuele kosten met betrekking tot het rijklaar maken, transport en retourafhandeling kunnen onderdeel uitmaken van deze waardevermindering, mits deze proportioneel en aantoonbaar zijn.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op binnen 3 dagen na ontvangst van goederen als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

 

Garantie

Op alle door FATRIDE verkochte producten geldt de wettelijke garantie zoals bepaald in het Burgerlijk Wetboek. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.

Naast de wettelijke garantie bieden wij 12 maanden garantie op fabricagefouten aan de producten en 12 maanden garantie op de accu en elektrische onderdelen, tenzij anders vermeld bij het product.

Garantie dekt geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, val- of stootschade, waterschade, normale slijtage, onjuist opladen, aanpassingen aan het product of gebruik in strijd met de handleiding.

Indien een defect optreedt binnen de garantieperiode, dient de klant zo spoedig mogelijk contact op te nemen via het opgegeven e-mailadres met een duidelijke omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s of video’s van het defect.

Indien het defect onder garantie valt, zal FATRIDE het product kosteloos repareren, vervangen of een passende oplossing bieden.

Uitsluitingen

Garantie en retour zijn uitgesloten indien het product zichtbaar beschadigd is door gebruik, onderdelen ontbreken of wanneer het product is aangepast of gerepareerd door derden zonder toestemming van FATRIDE.